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Uber Direct

Postado em09/09/2025
Atualizado em18/09/2025

Como solicitar a integração? 

Para configurar com sucesso a integração logística Uber Direct, preencha primeiro o formulário ao lado: https://uber.surveymonkey.com/r/G6CD8SC. A equipe Uber Direct entrará em contato e efetuará todo o processo de geração de seu customerId para configuração de sua integração logística.

Este formulário é obrigatório para que a Uber libere a integração!

Como fazer a integração? 

  • Acesse sua conta Foody;
  • Crie um Slot de integração acessando Menu ➞ Minha Conta ➞ Integração ➞ Criar Integração;
  • Escolha a opção Uber Direct (Operadores Logísticos).

  • Coloque um nome de sua preferencia (seguindo as regras abaixo):
    • Dentre 6 a 30 caracteres;
    • Letras minúscula;
    • Sem caracteres especiais (apenas ponto ou números).
  • Escolha a opção Uber Direct na seção Operador Logístico (como no exemplo ao lado;
  • Em seguida, clique em Criar Integração

Configuração da integração

  • Após criar a integração, siga pelo menu Ações ➞ Configurar;
  • Preencha com o ID do Cliente (custormerID) fornecido pela Uber e troque para Ligado;
  • Clique em Testar Credenciais para validar o dado inserido, e após receber a mensagem de confirmação (exemplo abaixo), clique em Salvar.

Pronto! Com isto você poderá pedir entregadores da Uber para atender seus pedidos!

Como consultar o ID do Cliente na Uber?

Para conferir seu ID com a Uber, entre em contato com a Uber para que eles possam fornecer o ID para a integração.

Funcionamento da integração

Após concluir com sucesso a etapa de configuração da integração, é necessário seguir alguns passos adicionais, que detalharemos a seguir:

  • Garanta que o número do telefone do ponto de coleta (Dados da empresa) esteja no formato permitido pela Uber Direct (exemplo.: +5521999999991). Você deve atualizar este telefone em Menu ➞ Minha conta ➞ Dados da empresa. Não se esqueça de clicar em Atualizar após informar o telefone.
  • Se você chegou até aqui, sua integração já está totalmente configurada e você está pronto para solicitar um entregador pelo Uber Direct sempre que precisar. A seguir, vamos detalhar o passo a passo para realizar essa solicitação.
  1. Selecione os pedidos que deseja solicitar entregador Uber Direct na barra lateral. Após selecionados os pedidos, você deve clicar no botão de ações dos pedidos (motinha) ➞ Cotar entregas ➞ Selecionar as entregas que deseja solicitar logística Uber Direct ➞ Solicitar entrega.
  • Para solicitar um entregador Uber Direct, é obrigatório que os pedidos selecionados para cotação ou solicitação contenham os seguintes dados:
    • Nome do cliente
    • Telefone do cliente
      • O número de telefone deve estar no formato permitido (exemplo: +5521999999992).
        • Importante: caso utilize uma integração do tipo PDV ➞ Foody Delivery ➞ Uber Direct, confirme com sua integradora se o telefone está sendo enviado corretamente no momento da criação do pedido via API. Caso contrário, antes de solicitar o entregador Uber Direct, será necessário editar o pedido e ajustar o número diretamente no painel da Foody Delivery.
    • Detalhes do pedido
    • Valor total do pedido
  • Se houver algum dado faltando ou alguma limitação para solicitar um entregador Uber Direct, você poderá verificar os detalhes passando o mouse sobre o ícone (i) ao tentar realizar a cotação ou solicitação.

Solicitação de Uber Direct para pedidos iFood

  • Para pedidos do iFood, ao solicitar um entregador Uber Direct, existem dois modos de funcionamento:
iFood ➞ Foody Delivery ➞ Uber Direct (recomendada):
  1. Nesse modo de integração, a comunicação entre todos os sistemas envolvidos (iFood | Foody Delivery | Uber Direct) será muito mais completa.
  2. Todos os campos obrigatórios já estarão preenchidos corretamente para a cotação/solicitação do entregador Uber Direct;
  3. Não será necessário editar ou complementar nenhum dado do pedido; basta selecionar os pedidos e solicitar o entregador Uber Direct.

iFood ➞ PDV ➞ Foody Delivery ➞ Uber Direct:

Nesse modo de integração, é importante verificar com o seu sistema se todas as informações obrigatórias estão sendo enviadas no formato correto. Assim, você evita a necessidade de editar ou ajustar os dados manualmente em cada pedido antes de solicitar um entregador Uber Direct.
Por exemplo, é comum que algumas integradoras insiram pedidos na Foody Delivery com o número de telefone do cliente final (iFood) no formato: 0800 123 567 838 (sem localizador). Para solicitar um entregador Uber Direct, o número deve estar no formato: 0800123567838,12345678.
Portanto, se for necessário editar constantemente pedidos integrados por esse modo de integração, entre em contato com o seu sistema e solicite a adequação. Isso é fundamental para que o entregador Uber Direct consiga confirmar as entregas corretamente, garantindo segurança e evitando cancelamentos.

  • Em ambos os modos de funcionamento mencionados, ao solicitar um entregador Uber Direct com sucesso, não será necessário atualizar o seu gestor de pedidos (iFood), desde que, no modo de integração (2), todos os dados sejam enviados corretamente. Todas as ações do entregador Uber Direct serão sincronizadas automaticamente com o iFood, tornando a operação transparente tanto para o cliente final quanto para o operador da Foody Delivery. Abaixo, segue um exemplo no gestor de pedidos iFood de uma logística Uber Direct via Foody Delivery:

Dúvidas frequentes (FAQ)

Solicitei entregador Uber Direct mas meu entregador próprio chegou na loja, posso cancelar a vinda do entregador Uber Direct?

No nosso sistema, é possível cancelar pedidos que já tenham sido solicitados ao Uber Direct diretamente na Foody Delivery. Ao cancelar, a Foody Delivery enviará automaticamente a solicitação de cancelamento à Uber Direct.

Importante 1: Verifique os termos do seu acordo comercial com a Uber Direct em relação ao cancelamento de entregadores. Na maioria dos casos, se um entregador já tiver sido alocado, o cancelamento não será efetivado do lado da Uber Direct, e a taxa ou compromisso da entrega poderá permanecer.

Importante 2: Caso seja um pedido integrado PDV ➞ Foody Delivery, confirme se o seu sistema monitora o evento de cancelamento na Foody Delivery e se realiza ações em outros sistemas, como o iFood, por exemplo.

Importante 3: Se você utiliza a integração iFood ➞ Foody Delivery ➞ Uber Direct, o cancelamento na Foody Delivery não implica no cancelamento do pedido iFood. Nesse caso, apenas efetuaremos a solicitação de cancelamento do entregador Uber Direct. Verifique diretamente com a equipe Uber Direct se a solicitação de cancelamento de um entregador pode refletir em algo.

Não estou conseguindo efetuar a cotação Uber Direct.
  • Segue algumas possíveis causas:
    • Cliente (customerId) bloqueado;
    • Cliente (customerId) limitado;
    • Cliente (customerId) suspenso;
    • Tempo de requisição esgotado;
      • Se a solicitação do entregador Uber Direct está demorando mais do que o esperado após a cotação.
    • O local de entrega está fora da área de cobertura do ponto de coleta;
    • Não disponível nesta região;
    • Entregadores não disponíveis no momento;
    • Serviço atualmente indisponível:
      • Problemas internos diretamente na Uber Direct.
    • Valor da cotação expirado;
    • Número de telefone de entrega inválido;
      • Número do telefone do cliente final em formato inválido ou ausente.
    • Número de telefone de coleta inválido;
      • Número do telefone (Menu ➞ Minha conta ➞ Dados da empresa ➞ Telefone) inválido ou ausente.

Posso solicitar o entregador Uber Direct antes do pedido estar pronto para coleta, para adiantar, mesmo que ele precise esperar um pouco?

O entregador Uber Direct deve ser solicitado apenas quando o pedido estiver realmente pronto para coleta. Solicitar antes pode gerar situações em que o entregador precise esperar, o que pode resultar em custos adicionais ou até no cancelamento da logística, dependendo do seu acordo comercial com a Uber. Esse tipo de situação pode causar atrasos e cancelamentos na entrega.

Recebi um pedido do iFood às 17:00 e já são 17:20, mas alguns entregadores não estão disponíveis como previsto. O prazo de entrega do iFood é até 17:40. Posso solicitar um entregador Uber Direct sem que o pedido atrase?

Você possui um acordo comercial com a Uber Direct que define um tempo específico para coleta e entrega. Dependendo de quanto tempo levar para acionar o entregador, o seu pedido pode entrar em atraso ou até ser cancelado pelo cliente final no iFood. Recomendamos que você verifique sua janela de coleta/entrega e, sempre que possível, solicite o entregador Uber Direct o quanto antes para evitar imprevistos.

Entregador Uber Direct não está confirmando entrega de meus pedidos iFood
  • Se você utiliza a integração iFood ➞ Foody Delivery ➞ Uber Direct, entre em contato com o nosso suporte para que possamos analisar o motivo da não confirmação da entrega.
    • Para agilizar seu atendimento, anexe o máximo de evidências possível, como:
      • Número do pedido iFood;
      • Horário da solicitação do entregador Uber Direct;
      • Print do histórico deste pedido (portal parceiro iFood);
      • Print do histórico deste pedido (portal Uber Direct).
  • Se você utiliza a integração iFood ➞ PDV ➞ Foody Delivery ➞ Uber Direct:
    • Verifique com seu sistema se todos os dados obrigatórios estão vindo corretamente.

Solicitei um entregador Uber Direct, mas chegou o entregador da minha própria loja. Posso enviar para ele e cancelar o Uber Direct?

Em uma integração iFood ➞ Foody Delivery ➞ Uber Direct, ao cancelar o pedido na Foody Delivery, o pedido não será cancelado no iFood. Nesse caso, apenas a solicitação do entregador Uber Direct será cancelada, sendo necessário recriar este pedido para efetuar a logística que desejar.

Sumário