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Como Identificar Pedidos Recusados

Postado em09/10/2025
Atualizado em09/10/2025

Agora, os entregadores poderão Recusar um ou mais pedidos que foram despachados para ele, seja por não ter a possibilidade de realizar a entrega no momento ou por alguma necessidade da loja por exemplo.

Confira abaixo como funciona esta nova atualização e como você pode identificar pedidos Recusados.

RECUSAR : VISÃO DO ENTREGADOR

Quando o pedido é Despachado para o entregador e ele o recebe no aplicativo, ao clicar no icone de Ações [ ⁝ ] (três pontinhos) aparecerá a opção de Recusar. O entregador só poderá recusar o pedido enquanto ele estiver no status Despachado (em laranja).

Nas imagens é demonstrado como o entregador consegue realizar a recusa de um pedido.

Quando é feito a ação de Recusar, o pedido deixa de ser exibido no aplicativo do entregador e retornará com status de Pronto para o sistema, e com isso será Despachado novamente para outro entregador que estiver disponível.

RECUSAR : VISÃO DO ESTABELECIMENTO

O estabelecimento pode ativar e desativar esta função Recusar em seu sistema, pois a configuração para que o entregador possa recusar o pedido no aplicativo já vem habilidade por padrão na sistema da Foody Delivery. Então, caso deseje desabilitar essa função, siga o caminho a seguir:

  • Acesse pelo Menu Principal a opção Minha Conta.
  • No menu lateral selecione a opção Configurações Avançadas.
  • Desmarque a opção “Permitir que entregadores recusem pedidos“.
  • Clique em Salvar, ao final da página.

Pronto, assim que for salva esta atualização, a opção deixará de ficar disponível para os entregadores no aplicativo

A imagem demonstra onde identificar a opção de Recusar pedidos e como habilita-la.

COMO CONFERIR SE UM PEDIDO FOI RECUSADO PELO ENTREGADOR

Para verificar se o pedido foi recusado pelo entregador, o estabelecimento consulta pelo histórico do pedido, através dos Relatórios. Para efetuar esta consulta, acesse o histórico do pedido seguindo o passo a passo a seguir: 

  • Acesse pelo Menu Principal a opção Relatórios;
  • Preencha os filtros necessários e clique em buscar para identificar o pedido;
  • No pedido, clique no menu de Ações [ ⁝ ] (nos três pontinhos);
  • Escolha a opção Ver Histórico.
Na imagem acima demonstra como consultar o histórico de um pedido.

Na tela do histórico do pedido escolhido é possível visualizar as informações do ciclo desse pedido como por exemplo o horário que ele foi despachado, se foi um despacho manual ou automático, ou qual usuário que realizou tal ação.

CONFERINDO SE HOUVE A RECUSA

No histórico do pedido será possível visualizar a ação de Pronto novamente após o pedido ter sido Despachado, com o usuário responsável pela ação indicando o nome do entregador, isso irá significar que o entregador recusou o pedido.

A imagem demonstra como é exibido o histórico de um pedido que foi recusado.

OBSERVAÇÕES SOBRE A RECUSA DE PEDIDOS

ATENÇÃO: O sistema de Despacho Automático NÃO irá re-despachar o pedido recusado para o mesmo entregador que o recusou. Caso você queira despachar o pedido novamente para o mesmo entregador, precisará fazê-lo manualmente.

1) Status do Pedido: O entregador só conseguirá recusar pedidos que estiverem no status Despachado, lembrando que o Recusar é uma ação, e não um novo status para os pedidos.

2) Atualização da função no APP: A ativação ou desativação desta funcionalidade refletirá no aplicativo para os próximos pedidos ou para a edição de pedidos que já estão visíveis no APP.

3) Retorno ao Painel Web: Quando um pedido é “Recusado” pelo entregador, ele retorna automaticamente para o status Pronto no seu painel web, indicando que precisa de um novo despacho.

Sumário