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Como Finalizar ou Cancelar Entregas?

Postado em27/08/2025
Atualizado em03/09/2025

A opção de Finalizar e Cancelar pedidos fica disponível para que o estabelecimento conclua o ciclo de vida do pedido ou cancele um pedido que não pode ser entregue. Este controle costuma ser utilizado principalmente por estabelecimentos que precisam conferir troco, ou receber comprovantes de pagamento no retorno de seus entregadores.

FINALIZAR PEDIDOS MANUALMENTE

Uma vez que o entregador concluir uma entrega pelo aplicativo, o pedido ficará com o seu marcador na cor Verde, e com isso poderá ser finalizado. 

Então para finalizar uma entrega:

  • Selecione um ou mais pedidos Entregues (verdes) no menu de pedidos do lado esquerdo da tela Home.
  • Clique no botão Delivery (botão com desenho da MOTO).
  • Clique no botão Marcar Como.
  • Escolha a opção Finalizado.

Pronto, seus pedidos sumirão do mapa, e poderão se consultados nos Relatórios.

CANCELAR UM PEDIDO

O pedido pode ser cancelado em qualquer status anterior, desde Aberto até Entregue, mas uma vez que tenha sido Finalizado, não é possível cancela-lo.
Para cancelar um pedido, siga o passo a passo abaixo:

  • Selecione um ou mais pedidos Entregues (verdes) no menu de pedidos do lado esquerdo da tela Home.
  • Clique no botão Delivery (botão com desenho da MOTO).
  • Clique no botão Marcar Como.
  • Escolha a opção Cancelado.

Se um pedido que foi despachado a um entregador for cancelado, ele será cancelado mas continuará atrelados ao entregador, ou seja, você e o entregador terão as informações deste pedido nos relatórios.

FINALIZAR PEDIDOS AUTOMÁTICAMENTE

Podemos utilizar a opção de “finalizar pedidos automaticamente quando marcados como entregue” para que, quando um entregador marcar um pedido como Entregue, o pedido seja finalizado em seguida pelo sistema.

Para ativar esta funcionalidade, siga o passo a passo abaixo:

  • Acesse o Menu, clique em Minha Conta, e escolha a opçao Configurações Avançadas no menu lateral esquerdo.
  • Em Configurações Avançadas encontre a opção “Finalizar pedidos automaticamente quando marcados como entregue.“
  • Selecione a caixa de seleção ao lado da função e clique em Salvar.

Caso um pedido seja Finalizado ou Cancelado sem querer, você tem a opção de utilizar a ferramenta Recriar entrega, que é acessível em Relatórios. Assim, o sistema faz um novo pedido com os mesmos dados do pedido que foi encerrado.

Lembre-se que o sistema permite que os pedidos sejam mantidos no status Entregue por 7 dias, então, no 8º dia, eles serão Finalizados automáticamente.

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