Conversas / CHAT
A função de Chat está disponível para os clientes assinantes da Foody Delivery, para facilitar a comunicação entre a loja e os entregadores durante o processo de entrega.
COMO ACESSAR A FUNÇÃO CHAT
Para acessar o chat pelo painel web da Foody Delivery, seja em um navegador no seu computador ou celular, siga os passos abaixo:
- Acesse o Menu Foody Delivery;
- Escolha a opção Conversas;
- Clique no botão Nova Conversa;
- Busque qual entregador deseja contatar e clique em cima do registro dele.
Com isto abrirá a tela de conversa com o campo para texto no rodapé da página. Escreva sua mensagem e clique no icone de Enviar.
Pronto! Você iniciou uma conversa com seu entregador.
Clique aqui para conferir a visão do Entregador sobre a Função Chat.
COMO EXCLUIR UMA CONVERSA
Para excluir uma conversa, acesse em Menu a opção Conversas e identifique qual chat deseja excluir.
Na opção de Ações, icone [ ⁝ ], selecione a opção Excluir.
Aparecerá um Pop-up perguntando se deseja seguir com a exclusão, e se sim, clique em Excluir novamente.
No rodapé da página (conto inferior esquerdo) será exibida uma mensagem de confirmação de exclusão.
ATENÇÃO: Esta ação faz com que a conversa seja excluida APENAS no painel Web do cliente, então para o entregador, a conversa permanece ativa, porém se iniciarem uma nova conversa, seja o cliente ou o entregador, o histórico do contato anterior estará disponível novamente.
Para conversas com mais de 90 dias sem receber novas mensagens, o sistema fará a exclusão integralmente delas.
NOTIFICAÇÃO DE NOVAS MENSAGENS
Quando o entregador responder a loja no chat, o chat será atualizado em seguida com a nova mensagem, mas caso a loja não esteja na tela de conversas, uma notificação será disparada para o sistema conforme as permissões do novo serviço de notificações.
Saiba mais sobre o sistema de notificação da Foody Delivery clicando aqui.
Para conferir as notificações, clique no icone de sino que aparece no canto superior direito da tela.
OBSERVAÇÕES SOBRE A FUNÇÃO CHAT/CONVERSAS
- Por enquanto, o Chat disponibilizado não permite o compartilhamento de imagens ou videos, apenas textos e links.
- O chat mantém o histórico da conversa, independente do chat ter sido excluido ou não.
- Caso não esteja visualizando as notificações sobre novas mensagens, clique aqui para conferir as permissões de notificação para o seu painel web.
- A opção de chat está disponível para os clientes que assinam diretamente com a Foody Delivery.