Como identificar pedidos recusados

Agora, os entregadores poderão Recusar um ou mais pedidos que foram despachados para ele, seja por não ter a possibilidade de realizar a entrega no momento ou por alguma necessidade da loja por exemplo.

Confira abaixo como funciona esta nova atualização e como você pode identificar pedidos Recusados.

Recusar - Visão do Entregador

Como o entregador faz a Recusa do pedido pelo APP?

Quando o pedido é despachado para o entregador e ele o recebe no aplicativo, ao clicar nos três pontinhos aparecerá a opção de Recusar.

O entregador só pode recusar o pedido enquanto ele estiver Despachado.

Quando é feito a ação de Recusar, o pedido deixa de ser exibido no aplicativo do entregador e retornará com status de pronto para o sistema, e com isso será despachado novamente para outro entregador que estiver disponível.

Recusar - Visão do Estabelecimento

Como Ativo/Desativo essa função na minha conta Foody Delivery?

A configuração para que o entregador possa recusar o pedido no aplicativo já vem habilidade por padrão no seu sistema da Foody Delivery, mas caso deseje desabilitar essa função, siga o caminho a seguir:

1) Acesse pelo Menu ➡️ Minha Conta ➡️ Configurações Avançadas;

2) Desmarque a opção 'Permitir que entregadores recusem pedidos';

3) Clique em Salvar.

Pronto,  assim que salva, a opção deixará de ser exibida para os entregadores. 

Como confiro se um pedido foi Recusado?

Para verificar se o pedido foi recusado pelo entregador ou não, é possível visualizar através dos Relatórios, ao consultar o histórico do pedido: 

1) Acesse a opção Relatórios (Menu ➡️ Relatórios);

2) Identifique o pedido e clique no menu Ações (nos três pontinhos);

3) Clique em Ver Histórico.

Na tela do histórico do pedido escolhido é possível visualizar as informações do ciclo desse pedido como por exemplo o horário que ele foi despachado, se foi um despacho manual ou automático, ou qual usuário que realizou tal ação.

Conferindo se houve a recusa:

No histórico do pedido será possível visualizar a ação de Pronto novamente após o pedido ter sido Despachado, com o usuário responsável pela ação indicando o nome do entregador, isso irá significar que o entregador recusou o pedido.

Observações sobre a Recusa do Pedido

1) Status do Pedido:

O entregador só conseguirá recusar pedidos que estiverem no status Despachado, lembrando que o Recusar é uma ação, e não um novo status para os pedidos.

2) Atualização da função no APP: 

A ativação ou desativação desta funcionalidade refletirá no aplicativo para os próximos pedidos ou para a edição de pedidos que já estão visíveis no APP.

3) Retorno ao Painel Web: 

Quando um pedido é "Recusado" pelo entregador, ele retorna automaticamente para o status Pronto no seu painel web, indicando que precisa de um novo despacho.